АКЦИЯ! Скидка после 1-ой поездки онлайн 1 рубль* ...

Правила

Правила бронирования мест по телефону
Правила провоза багажа и ручной клади
Правила проезда детей
Правила поездки, посадки и высадки пассажиров
Правила провоза мелких домашних животных
Правила поведения пассажира в автобусе

Правила бронирования мест по телефону

Колл-центр компании SMILEBUS работает ежедневно, круглосуточно, без перерывов на обед и отдых:)

Для соединения с оператором, необходимо позвонить на единый номер call-центра 618-0000 (мтс, велком, лайф). 

ВНИМАНИЕ! Номер 618-0000 многоканальный, при звонке вам ответит первый освободившийся оператор.

После соединения с оператором, вам необходимо четко указать следующую информацию: 

  1. ФИО; 
  2. Дата, время и направление предполагаемой поездки; 
  3. Остановку отправления и остановку прибытия; 
  4. Количество бронируемых мест;
  5. Номер телефона с кодом оператора того человека, который непосредственно отправляется в поездку (при бронировании мест для другого пассажира)

ВНИМАНИЕ! Пассажир может бронировать места в одном направлении ТОЛЬКО НА ОДНО ВРЕМЯ из всех доступных! Бронирование мест на разные времена в одном направлении недопустимо! 

ИНТЕРЕСНО! При отсутствии свободных мест на необходимое время, есть возможность оставить заявку в лист ожидания (не более 3х заявок в одном направлении). При освобождении свободного места, на ваш номер телефона будет отправлено смс/viber-сообщение. Сразу необходимо забронировать место через диспетчера или онлайн.

ВАЖНО! За сутки до выезда (до 15:00) необходимо подтвердить бронь в диспетчерской. Не подтвержденные брони АННУЛИРУЮТСЯ, восстановление возможно только в случае наличия свободных мест. 

ВНИМАНИЕ! При создании брони оператором, пассажиру автоматически отправляется смс/viber сообщение с данными о поездке. 

ВНИМАНИЕ! За час до отправления, на указанный при бронировании номер телефона, автоматически отправляется смс/viber сообщение с данными автобуса и номером телефона водителя. 

Отмена брони производится не позднее, чем за 1 час до отправления звонком в диспетчерскую.
ВНИМАНИЕ! При неявке на рейс, на номер телефона указанный при бронировании отправляется смс/viber уведомление о блокировке в системе и отказе в обслуживании.

Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой:

  • Ручную кладь (сумка, зонт, портфель, фотоаппарат, зонт и т.д.), которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира под ногами или на багажной полке;
  • Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 40×20×10 см;
  • Основной багаж (одна единица багажа объемом не более 90х60х25 и весом до 20кг);
  • Основной и дополнительный багаж пассажира сдается в багажное отделение;

Пассажирам-детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа; 
Пассажирам- инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

При необходимости провоза дополнительного багажа либо багажа/груза, габариты которого превышают 90х60х25см либо весом более 20кг. - необходимо забронировать и оплатить дополнительное пассажирское место в автобусе.
Это является 100% гарантией размещения багажа в автобусе, без причинения неудобств другим пассажирам.

Размещение багажа в проходах запрещено!

ВНИМАНИЕ!!! Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и среднемерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади.

При перевозке багажа и груза в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа или груза, который принял для перевозки, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные, (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.). Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

Пассажир несет ответственность за нарушение требований настоящих Правил, нанесение материального ущерба автомобильному перевозчику, заказчику или другим участникам автомобильной перевозки пассажиров.

Данные правила регламентируются "Правилами автомобильных перевозок пассажиров" утвержденными Постановлением Совета Министром Республики Беларусь от 30 июня 2008 г. № 972 с изм. и доп. "О некоторых вопроса автомобильных перевозок пассажиров" п. 215, п.217

Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой:

  • Одного ребенка в возрасте до 3-х лет без предоставления отдельного пассажирского места (т.е. родитель везет ребенка на руках);
  • Детскую коляску (в сложенном виде), при отсутствии другого багажа, при условии оплаты проезда детям-пассажирам.

ПАССАЖИР ИМЕЕТ ПРАВО ПРОВОЗИТЬ С СОБОЙ С 50% СКИДКОЙ:

  • От одного до трех детей в возрасте до 10-ти лет с предоставления отдельного пассажирского места; 

ВНИМАНИЕ! При бесплатном провозе ребенка до 3-х или до 10-ти лет, необходимо предоставить документы, подтверждающие возраст ребенка. В противном случае, перевозчик вправе отказать в бесплатном проезде или проезде со скидкой.

ВНИМАНИЕ! При бесплатном провозе ребенка до 3-х лет, необходимо предоставить документы, подтверждающие возраст ребенка. В противном случае, перевозчик вправе отказать в бесплатном проезде.

ВНИМАНИЕ! Пассажир ОБЯЗАН обеспечить при междугородных перевозках сопровождение ребенка до 14 лет!

Данные правила регламентируются "Правилами автомобильных перевозок пассажиров" утвержденными Постановлением Совета Министром Республики Беларусь от 30 июня 2008 г. № 972 с изм. и доп. "О некоторых вопроса автомобильных перевозок пассажиров" п. 215, п.217

Общие правила посадки/высадки пассажиров по маршруту Минск-Витебск:

Пассажиру необходимо ожидать автобус на остановке заблаговременно, строго в указанное диспетчером время. 

При посадке в автобус необходимо сверить свои данные (ФИО указанные при бронировании) со списком водителя и занять любое свободное место, при отсутствии указаний со стороны водителя. 

Пассажиры, явившиеся на посадку в нетрезвом состоянии, либо ведущие себя неадекватно, к поездке не допускаются. 

Ручная кладь располагается под ногами либо на полках автобуса. 

Пассажир ОБЯЗАН пристегнуться ремнем безопасности и не отстегиваться до полной остановки автобуса. 

Высадка пассажиров производится только на остановках общественного транспорта (отмеченных на сайте бронирования) по пути следования к конечной остановке. 

При прибытии в пункт назначения необходимо забрать личные вещи (ручную кладь и багаж) и освободить салон автобуса. 

ВНИМАНИЕ! В случае нанесения ущерба кузову, либо салону автобуса, пассажир несет материальную ответственность по возмещению ущерба перевозчику в добровольном либо судебном порядке.

Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой:

  • Под личную ответственность в счёт разрешённых к перевозке мест багажа (ручной клади) бесплатно мелких домашних животных (собак, кошек и т. п.) и птиц в клетках, ящиках, мешках или сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном при условии, что пассажир берёт на себя соблюдение мер безопасности и санитарных норм;
  • Собаку крупной породы (высота в холке более 50 см) за плату (пассажир должен быть не моложе шестнадцати лет, а если собака потенциально опасной породы, то совершеннолетним) при выполнении условий безопасности пассажиров и экипажа (требуется согласие перевозчика!).
  • Специально обученная собака-проводник, сопровождающая инвалида по зрению провозится БЕСПЛАТНО.
  • перевозке собаки, кошки или иного хищного животного, пассажир должен обеспечить наличие жетона и регистрационного свидетельства животного с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а в установленных случаях — ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки;

Пассажиру запрещается:

  1. Провозить собаку, кошку и другое хищное животное без наличия на это животное жетона и регистрационного свидетельства с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а собаку крупной породы (в разрешённых случаях) — без намордника и не на коротком поводке;
  2. Провозить, если пассажир несовершеннолетний, собаку потенциально опасной породы;
  3. Провозить больное животное, из-за которого могут создаваться неудобства пассажирам или может возникать риск инфекционного заражения.

При необходимости провоза животного, пассажир ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предупредить диспетчера об этом. В противном случае, перевозчик имеет право отказать в провозе животного.

Пассажир несет ответственность за нарушение требований настоящих Правил, нанесение материального ущерба автомобильному перевозчику, заказчику или другим участникам автомобильной перевозки пассажиров.

Данные правила регламентируются "Правилами автомобильных перевозок пассажиров" утвержденными Постановлением Совета Министром Республики Беларусь от 30 июня 2008 г. № 972 с изм. и доп. "О некоторых вопроса автомобильных перевозок пассажиров" п. 215, п.217

Общие правила поведения пассажиров следующих по маршруту Витебск-Минск:

  • Пассажир обязан не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади, а также салону и багажному отсеку транспортного средства;
  • Соблюдать санитарные нормы при автомобильной перевозке домашних животных (собак, кошек и других) и птиц;
  • Места в автобусе не фиксируются за пассажирами, т.е. можно занимать любое свободное место;
  • Не пользоваться аварийным оборудованием транспортного средства в ситуации, не угрожающей жизни и здоровью людей;
  • Запрещается прием пищи в салоне, так как пролитый кофе во время торможения или еда может нанести загрязнения салону автобуса и доставить дискомфорт пассажирам (исключением является питьевая вода и прием лекарств). Для приема пищи предусмотрена "Санитарная остановка" в середине пути;
  • Не засорять салон транспортного средства;
  • Не провозить запрещенные к перевозке предметы в багаже и (или) ручной клади;
  • Не курить в салоне транспортного средства;
  • Не находиться в одежде или с ручной кладью, загрязняющей одежду пассажиров или салон транспортного средства;
  • Распитие алкогольных напитков категорически ЗАПРЕЩЕНО;
  • Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству;
  • В случае выявления факта распития спиртных напитков пассажирами, либо нахождения в автобусе в состоянии алкогольного опьянения - экипаж автобуса имеет право высадить данных лиц из автобуса без компенсации стоимости проезда;
  • Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается
Данные правила регламентируются "Правилами автомобильных перевозок пассажиров" утвержденными Постановлением Совета Министром Республики Беларусь от 30 июня 2008 г. № 972 с изм. и доп. "О некоторых вопроса автомобильных перевозок пассажиров" п. 215, п.217
Следите за нашими акциями и новостями в соц. сетях: